下面是小编为大家整理的2022年度坚持审计理念创新,提高审计管理水平:审计理念创新（全文完整）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
坚持审计理念创新,提高审计管理水平:审计理念创新5篇
第一篇: 坚持审计理念创新,提高审计管理水平:审计理念创新
创新物资管理模式、提高物资管理水平作者：栗广山来源：《中国科技纵横》2012年第04期
摘要：本文立足新区物资管理工作实际，从物资计划管理、内部市场化管理、全方位管理等方面深入分析、全面总结了创新物资管理模式的实践过程和实施效果。
关键词：管理创新 储备资金 库存 利用率 实施效果
物资供应管理工作质量与效率的高低，不仅直接影响着煤矿生产经营能否顺利进行，也关系到企业经济效益的提高。淮北矿业“大投入、大开发、大跨越”的战略实施和快速推进，使涡北煤矿成为新区建成的第一座现代化矿井。新区新机制的实行，使涡北煤矿物资管理工作面临着诸多困难和挑战，在机制运行、管理方式、物资储备等方面都有着与老区截然不同的特点，对物资供应工作提出了更高标准和要求。积极探索、创新适应新区物资管理的新模式，提高物资管理水平，高效服务于矿井生产建设，成为摆在物资管理部门一项极其重要的任务和亟待解决的课题。
1、创新物资管理的背景
涡北煤矿于2006年5月试运转以来，储备资金年占用额以12%的幅度上升。正常储备加大，物资储备有上升趋势。物资采购不够规范，基础管理较为薄弱，物资库存结构不尽合理，物资利用效率低，造成过多物资积压，影响了流动资金的正常周转。几年来，物管科为探索一条与新区矿井建设相适应的物资管理新模式，积极导入先进管理理念，学习、吸收和借鉴先进企业物资管理经验，立足新区矿井实际，科学确定各种物资储备量，使物资周转库存量与储备量始终控制和保持在一个较为经济、合理的水平。
2、创新物资管理的目的和目标
目的：通过创新物资管理，加速资金周转，尽可能降低储备资金占用，科学合理使用物资，不断提高物资利用率，为企业生产发展和效益提高发挥有效作用。
目标：通过创新物资管理，降低库存物资占用，保证资金的使用效率，强化物资使用前、储备中、使用后等各个环节管理，做到物尽其用；
充分发挥物资管理部门的供管职能，在计划、采购、储备等环节科学合理安排，节约储备资金，最大化发挥储备物资的作用。
第二篇: 坚持审计理念创新,提高审计管理水平:审计理念创新
审计局关于开展“审计管理创新年”活动实施方案
为全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，推动xx审计工作高质量发展，局党组决定，2018年在局机关开展“审计管理创新年”活动。根据《xx省审计厅关于印发全省审计机关开展“审计管理创新年”活动实施方案的通知》（x审办〔2018〕x号）文件总体安排，结合实际，制定本方案。
一、指导思想
以“围绕新要求、服务高质量、实现新作为”为主题，以推动审计工作高质量发展为主线，以深化审计管理创新为抓手，聚焦审计管理薄弱环节，创新审计管理机制方式，补齐审计工作各项短板，向管理要质量，以质量促发展，充分发挥审计监督在推进国家治理体系和治理能力现代化建设中的重要作用，不断推动审计工作实现新作为。
二、总体目标
牢固树立质量强审意识，在规范管理的基础上，不断加大审计管理创新力度，持续推动审计工作质量水平明显提高，审计管理体制机制更加科学，审计行政事务管理高效运转，审计人员政治素质与业务能力全面提升，努力为新时代xx审计工作高质量发展提供坚实有力的保证。
三、主要任务
（一）围绕推进审计业务管理创新，着力提高审计项目质量。紧扣审计质量主线，以科学的审计理念为指引,以高质量的审计成果为依托，以健全有效的规章制度为保障，从目标管理、组织管理、质量管理、成果利用管理等多维度出发，创新审计方式方法，加强审计质量控制，健全完善责任链条，加大检查考核力度，全面提升审计业务管理能力与水平。
1.创新审计计划管理，强化源头管控。
——改进审计计划编制。围绕推进供给侧结构性改革、打好“三大攻坚战”主线，科学制定审计项目计划，坚持在突出重点、保证质量的前提下，实现应审尽审、全面覆盖。严格规范审计计划编制程序，加强审计需求分析，创新项目立项调研论证方式和组织方式，强化计划编制引领，从项目源头树立高质量目标和精品意识，加大审计资源、项目管理、组织实施、成果运用等统筹力度，加强中长期审计规划编制，推进实施滚动计划，增强审计计划的科学性、前瞻性和可行性。
——强化审计计划执行。统一项目实施，实行分类管理，对同类审计项目实行统一工作方案、统一审计重点、统一交流培训、统一处理口径、统一成果汇总。强化审计计划执行的约束性和责任性，建立项目跟踪管理制度，实行项目执行全过程动态监管。省、市审计机关要建立审计计划执行情况定期通报制度，对发现问题进行督促提醒，提高计划执行效率。
2.创新审计现场管理，强化过程管控。
——改进审计现场组织管理。局机关分管领导要靠前指挥，部门负责人要坚守一线、掌控全局，审计组长要高度负责、严格管理，及时解决审计现场出现的各种新情况、新问题。建立完善审计组例会制度和重大事项会议讨论制度，始终关注实施方案确定的审计目标实现情况，重点问题和疑点问题突破情况，适时调整审计策略。严格审计现场安全保密管理和各项审计纪律，严格考勤和考核制度，提升审计效能。
——规范审计现场取证管理。坚持以审计实施方案为核心，在建立审计人员行为规范、作业技术规范的基础上，健全证据质量控制，避免证据冗余或过度取证，影响审计效率。坚持重要性原则，提高取证工作的针对性，对涉及审计评价、各类违法违规、损失浪费问题以及其他重要事项，应当依照法定权限和程序获取审计证据，并保证证据充分、适当。坚持按照“三个区分开来”的原则，历史、全面、客观地看待发展中出现的新问题，客观公允地作出审计评价和结论。
——创新审计技术手段。大力推进大数据审计，创新审计技术手段，加强大数据分析团队建设管理，拓展大数据技术运用，促进以大数据为核心的信息技术与审计业务深度融合，全面提高审计现场动态管理能力和水平，打造智慧审计新模式。
——严格审计工作量和审计时限双重管理。改进审计项目现场进度管理方式，严格控制审计工作量和现场审计时间。审计组在审计项目实施前，应当根据审计项目计划确定的现场实施时间和项目工作量，突出审计重点，倒排时间进度，确保审计项目按时完成，切实做到审结场清，提高审计工作质量和效率。
——强化审计现场人员管理。推行扁平化管理方式，在审计现场建立分工明确、责任清晰的各专业小组，结合审计组巡察、审计实务导师制、审计项目实施管理考核等制度，把好现场质量关口，确保责任到人。加大对审计人员审计现场工作情况考核力度，奖勤罚懒、奖优罚劣，着力构建靠素质立身、凭实绩进步的良性竞争机制，充分调动审计人员的主动性、积极性和创造性。
3.创新质量检查机制，强化风险防控。
——强化审计项目审核、复核和审理。按照国家审计准则规定，切实发挥逐级复核、分级负责作用。审理机构要突出审理内容和重点，实行项目分类管理。积极发挥审计机关牵头业务部门的牵头抓总和复核验收作用，突出审理会议、审计业务会作用，强化业务指导和跟踪督查。创新审理工作方式，服务现场需要。
——推进审计质量检查全覆盖。修订完善质量考核、质量检查、责任追究相关办法，健全完善责任链条，形成制度管理闭环。创新审计质量检查模式，以质量检查为抓手，注重揭示质量控制薄弱环节和风险隐患，总结和探索加强审计项目质量管理的方法举措，推进审计质量检查全覆盖。强化审计质量检查结果运用，推进将质量检查结果纳入年度考核，并与下年度承担审计项目进行挂钩。
——强化审计统计数据管理。建立健全统计数据质量控制体系，实行统计数据填报分级负责制,确保数据填报真实准确、数据使用依法合规。坚持审计情况统计报表通报制度，定期通报审计情况统计数据和信息。加大统计工作质量检查力度，并适时通报检查结果。
——强化优秀项目评比工作。树立创先争优目标，不断改进优秀审计项目评选办法，致力打造审计精品，加大优秀审计项目的讲评、宣传和推广力度，发挥好优秀审计项目的示范引领作用。
4.创新审计成果运用，加大审计公开力度。
——积极推进审计结果公开。加大审计结果通报力度，切实发挥审计的警示作用，促使部门单位及早发现、自觉纠正、主动预防问题，提高审计权威。健全完善审计结果公开工作机制，规范结果公开范围、公开方式、公开内容、公开程序，全面提高审计
结果公告质量。
——加大审计整改力度。严格落实整改责任，建立完善审计整改跟踪检查机制，规范审计整改工作流程，落实业务部门对被审单位审计整改进行跟踪检查和督促核实的主体责任，并将检查核实情况纳入审计机关内部的年度考核。
——强化审计成果运用。加大移送查处力度，规范审计线索移送程序，依法及时移送有关部门和单位，定期跟踪查处结果。加大审计信息开发力度，强化审计成果之间的综合关联分析，深度挖掘、着力反映影响和阻碍改革、创新、发展的宏观性问题，切实提高审计成果利用的层次和水平，突出审计监督的建设性作用。
——加强审计理论研究。进一步加强审计理论研究，确保审计科研工作的正确政治方向，提升科研质量和水平。倡导依托项目开展研究型审计，加强审计实践的理论总结、提炼和创新，将行之有效的做法上升为理论或制度规范，为审计实践提供指引。
5.完善审计制度体系，推进审计法制建设。
——推进地方审计法规体系建设。局机关要积极争取人大、政府对审计法制建设的支持和指导，配合人大、政府开展审计立法工作，按照新时代审计工作要求，及时修改完善与审计相关的法规、规章，坚持依法履行审计职责。
——健全完善审计业务管理制度。进一步健全完善审计机关业务管理制度和文件，抓好规范性文件的“立改废”，推进业务管理制度建设，确保覆盖审计全流程的业务规范形成配套体系，适应新形势要求。
6.强化指导和监督，提高内审工作质量。
通过业务培训、经验交流、工作质量专项检查等方式，依法加强对被审计单位内部审计工作的指导和监督，促进健全内部审计制度，提高内部审计工作质量，有效利用内部审计成果，推动内部审计工作健康发展。
（二）围绕推进审计行政事务管理创新，着力提升审计机关工作效能。坚持谋划从早、管理从严、服务从周、落实从细的要求，创新审计机关行政事务管理模式，健全完善内部管理程序，科学合理控制行政成本，优化整合办公资源，实现审计行政事务高效运转，机关效能稳步提升。
1.推进审计行政事务高效运转。切实做好审计行政公文与业务公文的拟制、办理、管理和保密审查等工作，大力推行审计管理系统无纸化办公，提高公文办理的质量和效率。加强预算经费和资产管理，确保国有资产安全和有效使用。完善档案管理制度，提升档案管理水平。规范信访管理工作，妥善处理群众来信来访事项。强化安全管理，建立健全网络安全管理相关机制，制定完善应急处置预案，严格落实值班、值守应急工作制度，切实提高后勤服务保障水平。
2.强化机关制度执行与跟踪问效。健全完善机关管理制度，重点检查制度的落实情况和执行效果。进一步加大对局机关重大决策、党组会、办公会、业务会议审定事项以及局领导批示等落实情况的督查督办力度，健全完善反馈机制，加强跟踪调度，压实工作责任，确保政令畅通，推动工作落实，提高机关办事效率。
3.严格遵守工作纪律。加强机关效能建设，严格办公秩序，严守工作纪律，严禁迟到、早退、无故旷工以及擅离岗位、擅离职守等违反工作纪律的行为，严禁工作中出现推诿扯皮、办事拖拉等现象。加大效能建设工作督查力度，增加明查暗访频次，严格实行效能问责。
4.推动节约型审计机关建设。坚持厉行节约，精简会议和文件简报，规范机关公务接待管理，严格控制“三公”经费和审计外勤经费支出，规范招标采购行为，有效节约行政资源。完善机关节能降耗相关办法，提高现有设施设备利用率，着力建设节约型审计机关。
5.健全工作协作机制。加强与巡察、纪检、公安、税务、工商、国资、金融等部门的沟通联系，在情况通报、资料查询、调查取证、案件移送等方面建立健全相关协作机制。加强与部门单位工作联系，动态掌握联系对象存在的风险隐患，及时提醒和制止，变事后监督为动态监督。积极邀请特约审计员参与审计项目、审计理论研讨等活动。
6.加大审计政务公开及宣传工作力度。进一步推进审计政务公开，及时发布相关信息，回应社会关切。加大审计宣传力度，拓宽审计宣传渠道，创新审计宣传方式，注重构建着眼全局、全员参与、全面开放的宣传工作格局，弘扬正能量，讲好审计故事，着力为审计工作高质量发展营造良好的舆论环境和社会环境。
(三) 围绕推进干部管理创新，着力建设高素质专业化审计队伍。着眼新时代对审计干部队伍建设提出的新要求，不断增强局机关和审计干部的政治素质和综合业务水平，最大限度地激发审计干部队伍的内动力、凝聚力和创造力，努力建设信念坚定、业务精通、作风务实、清正廉洁的高素质专业化审计干部队伍，为新时代审计工作高质量发展提供坚强保障。
1.加强领导班子建设。注重强化局机关领导班子政治建设，选优配强领导班子，不断优化领导班子年龄、知识、专业等结构。局领导班子和领导干部要大兴调查研究之风，不断提高谋全局、带队伍的能力素质。
2.深化干部人事制度改革。坚持党管干部原则，强化党组领导和把关作用，加强综合分析研判，防止简单以票取人。认真落实新时期好干部标准，坚持贯彻“六选六不选”用人要求，把“政治过硬”作为第一要求。坚持人事相宜、依事择人，不断改进完善干部选拔任用和激励机制，提高选人用人的公信力与公认度。坚持统筹配备，充分调动各年龄段干部的积极性。坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，加强干部监督管理，完善考核评价体系，更好地发挥考核的激励和引导作用。
3.推进队伍专业化建设。着力打造专业化审计干部队伍，注重培养专业能力、专业精神，不断增强审计干部队伍适应新时代中国特色社会主义发展新要求的能力。严格审计人员准入制度，进一步优化审计干部队伍结构。完善审计专业人才培养机制，组织开展审计机关审计业务骨干人才评选活动。拓宽干部培养渠道，加强年轻干部培养和储备，实行审计实务导师制，参加审计机关青年干部岗位大比武活动。坚持引进来和走出去相结合，畅通系统内学习交流渠道，推动横向交流，提升干部综合素质。
4.创新教育培训方式。坚持以能力建设为核心，以服务中心工作为导向，科学制定教育培训计划，充分整合教育培训资源，健全教育培训体系，强化教育培训效果。坚持问题导向，建立完善审计干部继续教育和分类、分层级、分岗位培训制度，实行案例教学和开放式教学，建立培训案例库和师资库，提高教育培训的针对性和实效性。运用网络、视频等现代化手段，扩大培训覆盖面、提高培训效率。结合审计实践需要，参加“审计大讲堂”学习，努力提升审计干部业务水平。建立计划安排、组织实施、考核鉴定、成果运用等审计干部教育培训“链式”管理机制。
5.优化人力资源调配。积极适应审计全覆盖要求，坚持全县审计“一盘棋”，充分发挥审计机关的整体合力。认真做好审计人力资源调配和管理工作，优化审计人才库和社会审计协审库建设，探索在信息技术、自然资源、环保以及城市规划等方面建立政府购买服务平台和人力资源库，整合好国家审计、社会审计、内部审计和专业人才力量。
6.加强与上级审计机关联系。加强与上级审计机关的汇报联系。严格落实重大事项报告制度，重大事项和审计结果必须向上级审计机关报告，建立局机关主要负责人向上级审计机关党组述职报告工作制度。
（四）围绕推进机关党建工作举措创新，着力提升审计机关全面从严治党能力和水平。全面落实新时代党的建设总要求，坚持把党建工作与审计业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，着力加强审计机关党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，把制度建设贯穿其中，不断推进全面从严治党向纵深发展，为全面提升局机关党建工作科学化水平、推动新时代审计工作迈上新台阶提供坚强政治保障。
1.扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。深入学习宣传贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照中央要求和各级党委部署，认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，不断巩固“讲重作”专题教育和专题警示教育成果。
2.推进基层党组织标准化建设。按期开展基层党组织换届、党费收缴工作，严格执行“三会一课”、民主生活会、组织生活会、谈心谈话、民主评议党员等党内生活制度。紧扣主体责任落实，认真开展基层党组织书记述职评议考核。创新方式方法开展主题党日、党员活动日、革命传统与警示教育等活动。切实加强审计组临时党支部规范化管理，确保党建工作与业务开展深度融合，充分发挥临时党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。积极推进全省审计机关共建互联推动党建工作创新、服务审计事业发展的“三联动”机制有效落实。
3.坚持不懈改作风转作风。坚持目标导向和问题导向，深入开展“查问题、出硬招、改彻底”作风建设大排查，持之以恒抓好中央八项规定及其实施细则精神和省实施细则有关要求，盯紧重要领域、重要节点，从严查处顶风违纪行为，加大通报曝光力度，严防“四风”问题反弹。坚持依法审计、文明审计，深入推进机关作风建设向基层一线和审计组延伸。认真落实“双联系”制度，加大定点帮扶工作力度，持续开展与基层审计机关及社区结对共建等活动，全面准确掌握真实情况，帮助解决实际困难。
4.深入推进党风廉政建设。准确研判审计机关党风廉政形势和规律，全面落实党风廉政建设“一岗双责”要求，加强廉政风险防控，严格执行各项党纪党规和审计“四严禁”工作要求、“八不准”工作纪律，注重教育引导，强化制度约束，充分发挥党支部纪检委员、党风廉政建设联络员、审计组廉政监督员为主体的“三员”监督网作用，用好监督执纪“四种形态”，持之以恒正风肃纪。积极推进审计回访工作，加大审计项目廉政回访等监督检查力度，严肃查处违纪违规问题，确保审计干部能干事、干成事、不出事。
五、保障措施
（一）加强组织领导。推动审计管理深刻变革、提质增效是适应新时代审计工作高质量发展的客观要求。全局“审计管理创新年”活动由局机关“审计管理创新年”活动领导小组统一领导，牵头部门要会同有关职能部门共同组织实施，强化指导，严格督查。形成分工合理、责任明确、协调高效的工作机制，确保活动取得实效。
（二）精心谋划部署。“审计管理创新年”活动领导小组办公室要做好“审计管理创新年”活动的总体部署和协调沟通工作。各科室要按照本方案的要求，结合工作实际，全面谋划，精心组织，强化跟踪，狠抓落实，整体推进。
（三）注意统筹协调。各科室在扎实开展“审计管理创新年”活动的同时，要统筹兼顾，科学安排。既要完成好局机关安排的“审计管理创新年”的各项工作任务，又要结合实际，大胆实践，开拓创新，体现特色，有针对性地加以突破，既相互融合又各有侧重，坚持以审计管理创新带动各项工作开创新局面，着力推进新时代审计工作高质量发展。
各公民办中小学：
为深入贯彻习总书记重要讲话精神，落实全国少工委《少先队改革方案》及深圳市少工委《关于组织开展“争做新时代好队员”10.13建队日主题系列活动的方案》的要求，结合xx区积极德育工程建设内容，决定在全区各中小学开展“争做新时代好队员”10.13少先队建队日主题系列活动。现将活动方案及相关文件发送给您们，请遵照执行。
学校少工委成立观摩活动注意事项:
一、活动地点及时间
xx实验学校：2018年10月10日上午9:30-10:40
xx第二小学：2018年10月11日上午9:30-10:40
二、参加活动人员
xx第二小学活动参加人员：xx街道、xx街道、xx街道各公民办中小学德育主任1名、大队辅导员1名、少先队员2名
xx实验学校活动参加人员：xx街道、xx街道、xx街道各公民办中小学德育主任1名、大队辅导员1名、少先队员2名
三、活动要求
各校按照观摩地点安排辅导员、队员参加观摩活动，活动当天8:30签到完毕；
请参加活动的师生佩戴红领巾、队干部佩戴队干标志；
学校车位有限，请大家绿色出行。
察右后旗各单位、各苏木乡镇、广大居民朋友们：
中华民族传统节日中秋、国庆、重阳节即将来临，为深入贯彻落实党的十九大会议精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实推进社会主义核心价值体系建设，进一步提高公民的国旗意识和国家观念，激发爱国热情，振奋民族精神，丰富节日期间城乡精神文化生活，营造欢乐祥和的社会氛围，让人民群众在参与中增强文化获得感和幸福感，坚定“四个自信”。为此，旗委宣传部、旗文明办向全旗各单位和广大居民发出倡议：
一、紧紧围绕中秋、国庆和重阳等“我们的节日”特点，挖掘文化内涵，开展各具特色的主题实践活动，中秋节期间，突出阖家团圆、喜庆丰收主题，组织开展中秋灯会、音乐诗会、民俗展演、祭月拜月、非遗展示、美食体验、经典诵读等活动，营造万家欢乐的节日氛围。国庆节期间，紧紧围绕庆祝新中国成立69周年，组织升旗仪式、主题展览、文艺表演、书法绘画等爱国主义教育活动，激发人们同心共筑中国梦的热情和力量。重阳节期间，突出崇老敬老、厚德仁爱主题，组织走访慰问、志愿服务和广场舞、歌咏比赛等文体活动，大力弘扬尊老敬老的传统美德。
二、开展“爱祖国、爱国旗” 重大节日悬挂国旗大型公益活动。《国旗法》规定，国庆节期间，各级国家机关和各人民团体应当升挂国旗；
企业事业组织，村民委员会、居民委员会，城镇居民院（楼）以及广场、公园等公共活动场所，有条件的可以升挂国旗。在建国69周年到来之际，各党政机关、企事业单位、中小学、住宅小区、临街商铺及社会各界，应充分利用有利条件，按照《国旗法》的要求，做好国旗悬挂工作，用实际行动来热烈庆祝祖国母亲的生日，来表达我们由衷的爱国之情！
三、开展志愿服务活动，助力脱贫攻坚。乐善好施、患难相扶、崇老敬老、厚德仁爱是中华民族的传统美德，坚决打赢脱贫攻坚战是全社会义不容辞的责任，全旗各志愿服务组织、志愿者要深入农牧区开展各类关爱困难群众志愿服务活动，倡导有条件的志愿组织采取“1+X”的方式（1个组织可帮助多名贫困群众），开展长期定点帮扶活动。倡导医疗、法律、心理、急救等专业志愿者深入社区村镇，开展义诊、法律咨询、心理疏导、急救知识等专业志愿服务活动；
深入空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人、特困家庭家中，送亲情、送帮扶，帮助他们解决生活困难。要带着亲情和爱心，走进敬老院、福利院、农民工子弟学校和寄宿制中小学校，通过精神慰藉、心理疏导、物品捐赠、义务劳动等方式，为他们送去爱心和关怀。
四、积极参与文明创建各项活动。目前，我旗正在争创自治区文明城市提名城市，需要人人参与，号召广大居民要积极参加“五大文明创建”（文明县城、文明家庭、文明村镇、文明单位、文明校园）活动，以“六大文明行动”（文明交通、文明餐桌、文明市场、文明环境、文明网络传播、文明旅游）规范自己的一言一行。节日期间要积极践行家庭文明行动，俗话说“积善之家必有余庆”，百善孝为先，为人之女就要尽孝道，特别是贫困老人，扶贫干部怎样的关怀也抵不上作为子女对父母的亲情之爱，呼吁大家趁节日之际，多关心关心父母，多回去尽尽孝心，尊老爱幼，做“孝老爱亲”的传承者，让德泽万代。
五、开展中华经典诵读活动。在国庆节期间倡导居民，特别是中小学生诵读、感悟经典，传承中华传统文化，背诵熟知社会主义核心价值观24字，弘扬中华传统美德，增强民族自信心和自豪感，培育以爱国主义为核心的民族精神。
金秋迎国庆，让我们积极行动起来，从小事做起养成文明习惯，从身边做起践行爱国精神，愿通过我们的努力，让五星红旗高高飘扬在家乡的大街小巷，让文明之花开遍火山草原的每个角落。
第三篇: 坚持审计理念创新,提高审计管理水平:审计理念创新
创新银行服务理念 提高银行服务水平
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创新银行服务理念 提高银行服务水平
【摘要】银行要实现可持续发展，就必须不断增强竞争能力，而竞争能力的增强，关键在于提高服务
水平，形成自己的优势和特色。
【关键词】银行 服务 价值
随着金融业利率差异化的放开和门槛的降低，中国金融业竞争日益加剧，银行业对服务也愈加重视。服务是资源，服务是效益，服务是商业银行价值创造的重要环节，提升服务质量是商业银行生存与发展的必然选择。在全球经济一体化的大背景下，国内外金融业进入全面竞争时期，竞争不但包含产品，也包含服务。近年来，工商银行泉州分行秉承以客户为中心，一切从客户需求出发，通过创新服务流程、服务渠道、服务产品等不断满足各类客户日益多样化的金融需
求。
一、完善企业文化建设的管理机制，满足客户需
求，树立服务理念
作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行
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多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的
凝练表述。
企业服务文化是企业文化的一个重要组成部分，而对银行企业来讲，它应是企业文化最核心的部分。创建银行服务文化，就是把银行企业文化中的这一核心内容给予特殊的关注，通过有意识地投入、培育、提炼、积累、引发和塑造体现企业自身优质服务特点的文化和精神，以有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务思想和行为，在银行服务领域里造就一
种追求卓越，创造辉煌的精神优势。
面对日益激烈的市场竞争和行业挑战，工商银行的每一位员工应深知形势的紧迫性和工作的重要性。以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，作为日常工作的行动指南，深化服务内涵，从小事上下大功夫，以小事带动大事，
用细致入微的服务吸引客户。
二、牢固树立以客户为中心的思想
必须从以业务为中心转向以客户为中心，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，主动为客户排忧解难，不断赢得客户的好评，全面提升客户满意率，有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务意识和行为，造就一种追求卓越，创造辉煌的精神优势，将
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尽一切可能为客户提供优质服务作为每一个职工的工
作宗旨。
首先要统一思想积极引导，让员工从思想上进一步加深对“以客户为中心”服务理念的再认识，提高员工现场处理能力和技巧，热心为客户排忧解难，培养员工良好的工作习惯，引导员工以阳光的心态，热
情接待好每一位客户。
其次要加强现场管理提高质量，督促和提醒员工自觉使用好营业网点服务质量监测系统，培养员工养成良好的操作习惯，主动请客户评价。同时加强与客户的现场沟通，了解客户的需求，帮助客户解决实际问题，以情动人，赢得客户的好评，提升网点整体服
务水平和客户满意度。
第三要梳理分析加强整改，各网点要按时汇总客户诉求情况，结合员工的客户满意度评价排名、现场诉求处理记录等进行定期综合分析点评，查找服务工作中存在的薄弱环节并加以改进，针对客户提出的合理建议进行优化，对员工服务中出现的不规范行为进行严肃的批评教育和立即整改，促进员工真诚服务，用心服务、规范服务，提升工商银行的品牌形象。
三、加强精品服务，改进服务方式
客户从银行服务中得到结果只是一种满足感，一
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种方便感，一种被尊重感，一种精神愉悦感。能否做到这一点，取决于服务者是否具有丰富的金融商品知识，娴熟的服务技能，更取决于是否具有先进而独特的服务理念，这是形成“精品服务”的关键所在。银行要充分运用营销文化，促进业务经营，就要十分注意服务人员整体素质的提高，通过教育和培训，帮助他们树立正确的价值观和现代金融企业营销意识，自觉掌握金融商品有关知识和接待技巧，从而最大限度
地取得营销交易成功。
首先细化服务对象，不同的客户实施不同的服务手段和服务组合，配合不同的服务战略，有目标客户的开发和培育，有当前核心客户的发展和增长，有对过去客户的扬弃，从而使客户服务细化和专业化。
其次培养服务文化，由被动的管理事、物、向客户提供产品转为管理人、根据客户需求提供服务;从管理人的行为向管理人的思想转变并逐步形成一种服务观念、理念转变，从外部实施控制转为自主性控制。服务的核心竞争力之一是文化力，营造良好的营销文化氛围会带来全员特别是营销人员服务效率的提高，从而大幅提高整体竞争优势和能力，这也是培养全员
价值认同、归属感的基础。
再次优化服务流程，细微服务和服务创新是提高
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服务质量的另一重要内容。细微服务是要求服务人员准确地捕捉和满足客户需求，积极主动地参与，加强服务;创新服务主要是有特点，为客户提供个性化的
服务，满足不同客户的不同需求。
四、强化服务监督考核着力提升服务质量
加强检查监督、强化考核。通过每月的服务工作会议、季度的服务工作分析会议，将各网点服务投诉、客户满意度、现场、非现场检查情况进行点评，分析服务工作现状，梳理服务工作的热点和难点问题，明
确责任措施，提出目标要求。
加强营业网点的服务检查监督，增加服务监控手段。通过远程监控系统，随时、重点的对服务情况实施监控，切实加强对服务过程的细节管理。对各级各类服务检查发现的问题和服务投诉按月进行通报，季末纳入网点绩效考核。同时继续推进客户满意度评价的每日点名通报，月度、季度进行排名，对排名靠后的网点、员工进行重点督导并与目标绩效挂钩，进一步规范员工服务行为，推动网点客户满意度的不断提升。对排名靠后的网点，对主要负责人实行诫勉谈话。将提升服务质量的主要压力由员工转向各级管理者。
作为服务行业，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终要
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靠银行的服务质量和效率来保证。二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，因为服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带，一家银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质。卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求，也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一，在很大程度上
影响着其未来的发展前景。
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第四篇: 坚持审计理念创新,提高审计管理水平:审计理念创新
浅谈审计方法的创新
作者：戴威;王建军;葛仪
作者机构：75735部队后勤处,广东广州510800;94095部队后勤处,新疆马兰841700;广东省公安厅警卫局,广东广州;510800
来源：当代经济
ISSN：1007-9378
年：2006
卷：000
期：06X
页码：P.135
页数：1
中图分类：F239.1
正文语种：CHI
关键词：知识经济;审计创新
摘要：建立一套适应知识经济发展要求、提高审计资源利用效率的运用信息技术和网络手段，既能降低审计成本又能提高审计质量的新型审计方式方法。
第五篇: 坚持审计理念创新,提高审计管理水平:审计理念创新
向都审时浅议开展风险导向审计与内部审计理念
陈建辉
摘要：随着现代市场经济发展的要求，政府、社会公众以
一
、
将审计程序执行到位转向风险控制到位
及资本市场对国有大型企业公开、真实、准确的会计信息有着 更为强烈的要求，作为国有大型企业的内部审计机构和人员在 做出审计判断时不可避免地要承担判断错误的风险．这就要求 内部审计人员必须从高于内部控制制度的角度出发，综合考虑
按照《内部审计具体准则》的要求每开展一个审 计项目，都应制定项目的具体审计方案，审计方案中 必须包括审计目的、审计方法和程序、预订的执行人 和执行日期等相关内容，正常情况下，审计人员只要 企业内外的环境因素，科学运用风险导向审计．将审计风险控 制在可接受的风险水平内。为有效地开展风险导向型审计．除 严格遵守准则要求和执行审计程序和方法，即使没有 了建立健全风险责任制度、追加必要的审计程序、提高内部审 发现重大舞弊行为，内部审计人员可以不承担责任， 计人员的综合素质等方面采取措施，在审计技术方法、审计程 然而，对于社会公众和资本市场关注的企业，只要最
序上的进行变革外，有必要按照《内部审计具体准则》的要求更 终被发现存在有重大舞弊行为时，内部审计人员也难 新内部审计理念
避免承担责任而成为受害者，因此内部审计机构人员 关键词：风险管理。内部审计．信息技术
也应将审计工作重点从简单的审计程序执行到位转 新技术的运用和市场竞争的压力、经营的变数，
向风险控制到位上来。如在审计过程中发现审计项目
使企业经营管理存在风险，而随着现代市场经济发展 中重要事项的审计程序和方法难以实施或实施后难 的要求，政府、社会公众以及资本市场对企业公开、真 以取得充分的审计证据时，审计人员应当实施追加或
实、准确的会计信息有着更为强烈的要求。同时国务院 替代的审计程序和方法。
国有资产监督管理委员会于２００６年下发《中央企业
二、将侧重账簿等资料审查转向侧重风险评估
全面风险管理指引》将企业风险管理纳入企业治理的 按照《内部审计具体准则》要求：内部审计机构和 正常工作，也要求企业内部审计部门应至少每年一次 人员应当保持应有的职业谨慎，合理关注内部发生的 对包括风险管理职能部门在内的各有关部门和业务单 舞弊行为，以协作组织预防、检查和报告舞弊行为。但 位能否按照有关规定开展风险管理工作及其工作效果
由于侧重账簿等资料的审计大部分限于抽样，且通过 进行监督评价。这种形势下，作为国有大型企业的内部 处理的账簿、凭证等资料审计并不能发现财务报表中 审计机构和人员在做出审计判断的过程中。经济环 全部错误项目，某种隐蔽较好的欺诈极难判断．所以， 境、经济活动的特点、内部控制制度的执行效果、技术 存在一定的审计不能发现的重大错报项目的风险。有 发展趋势、人员的素质和品质等因素都会对企业的经
时即便不是审计过程中发生的失误行为。亦对审计构 营风险产生影响．从而影响审计结果，不可避免地要 成了风险，因而必须把对内部控制的有效性、营业风
承担判断错误的风险。这就要求内部审计人员必须从
险等列入审计风险的范畴，并扩大审计人员的审计范 高于内部控制制度的角度出发．综合考虑企业内外的 围。如在检查内部控制的有效性时应重点关注以下内 环境因素，科学运用风险导向审计，将审计风险控制 容以协作组织预防舞弊，减少审计风险：（一）组织目 在可接受的风险水平内。具体而言，就是在对企业环 标的可行性；
（二）控制意识和态度的科学性；
（三）员 境和经营活动进行全面分析的基础上，按照《内部审
工行为规范的合理性和有效性；
（四）经营活动授权制 计具体准则》的要求依法行使职权，制定审计策略，保 度的适当性；
（五）管理人员遭受异常压力；
（六）经营 证内部审计质量，运用审计风险模型，积极而有效地 活动中存在异常交易事项等。
采用分析性审计程序，以规避风险，提高审计效率，促 三、由被动审计转向主动审计
进企业组织的自我完善与目标的实现。笔者认为，为 内部审计的定义是“内部审计是一种独立客观的
有效地开展风险导向型审计，除了建立健全风险责任 确认和咨询活动，旨在增加价值和改善组织的运营， 制度、追加必要的审计程序、提高内部审计人员的综 它通过系统的规范的方法，评价并改善风险管理控制
合素质等方面采取措施，在审计技术方法、审计程序
和治理过程的效果。帮助组织实现价值。”这就提醒内 上的进行变革外，有必要按照更新审计理念：
审机构和审计人员，可能应管理层的要求将咨询服务
・
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