下面是小编为大家整理的2022年不合格产品控制措施不合格产品退换货措施,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
不合格产品控制措施不合格产品退换货措施4篇
【篇一】不合格产品控制措施不合格产品退换货措施
不合格产品和不合格工作管理制度 为了确保不合格产品和不合格工作得到有效识别，防止交付不合格工作影响产品质量，以有效的改进、纠正措施，实现质量管理的持续提高，特做出如下规定： 1、范围：本制度适用于本企业原辅材料、包装材料进厂至成品出厂的全过程的不合格品、不合格工作的管理。 2、职责： ①质检科负责不合格品的评审、处置和工作；
②生产科负责不合格品纠正措施的归口管理；
③发生不合格品的部门负责人会同质检科，就保证对不合格品产生的原因做恰当的分析；
并采取有效的纠正措施，以防止再次发生，同时配合质检科做好不合格品的隔离、标识和处置工作。 3、原辅材料进货过程中的不合格品管理： ①质检科根据本企业检验管理制度安排化验室对原辅材料进行检验，并对不合格品进行标识、隔离，由仓库保管员在入厍验收单据上填写清楚不合格的原因、数量、来源等情况；
②发现由于原辅材料原因造成产品不合格时，应立即将情况汇报给质检科，质检科确认是供方的责任时要立即通知供应科；
⑨供应科根据不合格的结论，对不合格原辅材料进行退货或换货处理，同时向供方发出书面的纠正措施要求，由采购人员督促供方在规定的时间内实施纠正措施，必要时应进行跟踪检查。 4、生产过程中的不合格品的管理： ①一般不合格品由质检科直接评审，提出处置意见，由经理批准后执行，并做好不合格品处理记录；
②不合格品的损失较大或性质较严重时，由质检科会同生产科门、供应科门和生产车间等相关部门进行评审，质检科填写"不合格品处理报告单"，质量安全负责人批准后执行。 ③对生产过程中的不合格品，由质检员进行标识、隔离处置工作，生产车间要做好配合。 5、成品不合格品的管理： ①成品入库时要按企业的产品检验编批规定进行抽样检验，样品中出现不合格品时，检验人员要将不合格样品情况填写《不合格品处理报告单》，注明不合格原因，交质检科处理。 ②供应科门接到客户的质量意见或投诉时，应将情况及时反馈给质检科和经理，并积极协同质检、生产科门查明不合格原因，及时纠正，同时质检科与其他部门一起制定纠正措施，防止此类事故再次发一生。 ③不合格成品由质检科派人实行隔离、标识和处置，相关部门要做好配合工作。 6、不合格工作的处理要求 ①有关责任部门的工作质量因其他部门和人员的不合格工作而受到影响，则该部门或人员可向有关责任部门或人员建议采取纠正措施；
②有关责任部门或人员采取的纠正措施应在三天内给予回应，若该行为需更多时间方可完成，则需报经理批准处理。 7.在对不合格品（有形）物品未提出处理意见前，任何部门和人员不得挪动、随意更换标识。 8、对在制过程中（半成品）和成品时发现的不合格品，评价处置意见-般要：返工、报废、挑选使用和让步接受，挑选使用和让步接受应由顾客认可并经经理批准。 9、对退货品要有质检科查明原因，安排复检，不合格按不合格品处理，并追溯原因，处理责任人，如果是其他原因，报领导处理。 10、纠正措施的一般方法： ①分析产生不合格和退货品的原因；
②针对产生不合格品的原因提出纠正措施；
③对提出的纠正措施进行讨论、实施、追究监测；
④对实施结果进行评价：符合要求，则对纠正措施进行总结、确认，同时将确认后的结论归档管理；
达不到要求，则启动新一轮评审程序，提出新的纠正措施、实施、总结，直至将问题解决并能预防新的质量事故发生。
【篇二】不合格产品控制措施不合格产品退换货措施
不合格产品和不合格工作管理制度
为了确保不合格产品和不合格工作得到有效识别，防止交付不合格工作影响产品质量，以有效的改进、纠正措施，实现质量管理的持续提高，特做出如下规定：
1、范围：本制度适用于本企业原辅材料、包装材料进厂至成品出厂的全过程的不合格品、不合格工作的管理。
2、职责：
①质检科负责不合格品的评审、处置和工作；
②生产科负责不合格品纠正措施的归口管理；
③发生不合格品的部门负责人会同质检科，就保证对不合格品产生的原因做恰当的分析；
并采取有效的纠正措施，以防止再次发生，同时配合质检科做好不合格品的隔离、标识和处置工作。
3、原辅材料进货过程中的不合格品管理：
①质检科根据本企业检验管理制度安排化验室对原辅材料进行检验，并对不合格品进行标识、隔离，由仓库保管员在入厍验收单据上填写清楚不合格的原因、数量、来源等情况；
②发现由于原辅材料原因造成产品不合格时，应立即将情况汇报给质检科，质检科确认是供方的责任时要立即通知供应科；
⑨供应科根据不合格的结论，对不合格原辅材料进行退货或换货处理，同时向供方发出书面的纠正措施要求，由采购人员督促供方在规定的时间内实施纠正措施，必要时应进行跟踪检查。
4、生产过程中的不合格品的管理：
①一般不合格品由质检科直接评审，提出处置意见，由经理批准后执行，并做好不合格品处理记录；
②不合格品的损失较大或性质较严重时，由质检科会同生产科门、供应科门和生产车间等相关部门进行评审，质检科填写"不合格品处理报告单"，质量安全负责人批准后执行。
③对生产过程中的不合格品，由质检员进行标识、隔离处置工作，生产车间要做好配合。
5、成品不合格品的管理：
①成品入库时要按企业的产品检验编批规定进行抽样检验，样品中出现不合格品时，检验人员要将不合格样品情况填写《不合格品处理报告单》，注明不合格原因，交质检科处理。
②供应科门接到客户的质量意见或投诉时，应将情况及时反馈给质检科和经理，并积极协同质检、生产科门查明不合格原因，及时纠正，同时质检科与其他部门一起制定纠正措施，防止此类事故再次发一生。
③不合格成品由质检科派人实行隔离、标识和处置，相关部门要做好配合工作。
6、不合格工作的处理要求
①有关责任部门的工作质量因其他部门和人员的不合格工作而受到影响，则该部门或人员可向有关责任部门或人员建议采取纠正措施；
②有关责任部门或人员采取的纠正措施应在三天内给予回应，若该行为需更多时间方可完成，则需报经理批准处理。
7.在对不合格品（有形）物品未提出处理意见前，任何部门和人员不得挪动、随意更换标识。
8、对在制过程中（半成品）和成品时发现的不合格品，评价处置意见-般要：返工、报废、挑选使用和让步接受，挑选使用和让步接受应由顾客认可并经经理批准。
9、对退货品要有质检科查明原因，安排复检，不合格按不合格品处理，并追溯原因，处理责任人，如果是其他原因，报领导处理。
10、纠正措施的一般方法：
①分析产生不合格和退货品的原因；
②针对产生不合格品的原因提出纠正措施；
③对提出的纠正措施进行讨论、实施、追究监测；
④对实施结果进行评价：符合要求，则对纠正措施进行总结、确认，同时将确认后的结论归档管理；
达不到要求，则启动新一轮评审程序，提出新的纠正措施、实施、总结，直至将问题解决并能预防新的质量事故发生。
质量安全管理手册
质量安全管理手册是企业加强质量安全管理的指导性、纲领性文件。它主要阐述企业的质量安全宗旨、目标及部门工作要求等。
质量安全管理手册专辑主要包括：工艺品公司、水产食品公司、果汁工厂、果蔬公司、食品企业质量安全管理手册，还包括食品接触橡胶制品、鞋类、日用陶瓷、日用塑料质量安全管理手册等。
企业质量管理手册
质量管理手册是证实或描述文件化质量体系的主要文件，是阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。质量管理手册规定了质量体系的基本结构，是实施和保持质量体系应长期遵循的文件。
质量管理手册主要包含电子厂、生产型企业、珍珠公司、环保科技公司、物流公司、灯具、混凝土、装饰、汽车等企业的质量管理。
质量手册是规定组织质量管理体系的文件，企业既可以利用质量手册发布质量方针，也可以通过质量手册树立企业最佳形象。
质量控制手册
质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。
质量控制手册专辑主要包括：科技公司、服装公司、烟草材料公司质量控制手册，还包括混凝土、工程、焊接、供应商、工程师、铝合金焊接质量控制手册等。
餐饮企业质量管理手册
质量管理手册规 定了企业质量体系基本结构，是企业质量体系存在的主要证据和实施、保持质量体系应长期遵循的文件。同时它还作为企业对质量体系进行管理和质量体系审核或评 价的依据。企业编制质量管理手册主要目的是传达企业质量方针、程序和要求，保证企业质量体系有效运行，证明企业质量体系与顾客或认证机构所要求的质量体系 标准相符合。
餐饮企业质量管理手册专辑资料包括：酒店、食品公司、面粉公司、饮料公司、白酒公司、啤酒公司、纯净水公司、肉食加工厂、海产品加工厂、茶叶加工厂、酱菜厂、伊利公司等企业质量管理手册。
【篇三】不合格产品控制措施不合格产品退换货措施
不合格产品处理制度
第一条 质量不合格保健食品不得采购、入库和销售。凡与法定质量标准及有关规定不符的保健食品，均属于不合格保健食品。包括：
（一）保健食品的内在质量不符合国家法定质量标准及有关规定的保健食品。
（二）保健食品的外观质量不符合国家法定质量标准及有关规定的保健食品。
（三）保健食品包装、标签及说明书不符合国家有关规定的保健食品。
第二条 在保健食品验收、储存养护、上柜、销售过程中发现有质量问题时、应及时确认，确定为不合格的保健食品应存放于不合格区，挂红色标识。
第三条 质量管理员在检查过程中发现不合格保健食品，应及时通知仓管员、营业员等立即停止出库和销售，同时将不合格保健食品集中存放于不合格区，挂红色标识。
第四条 食药监部门检查、抽验发现不合格品，企业应立即停止销售，同时，将不合格保健食品移入不合格区，挂红色标识，做好记录，等待处理。
第五条 不合格保健仪器应按规定进行报损和销毁。
第六条 不合格保健 仪器食品的报损、销毁由质量管理员统一负责，其他各岗位不得擅自处理、销毁不合格保健食品。
第七条 不合格保健食品的销毁时，应在质量管理员和其他相关部门的监督下进行，并填写报损销毁记录。
第八条 对质量不合格的保健食品，应查明原因，分清责任，及时制定与采取纠正、预防措施。
第九条 应认真、及时，规范地做好不合格保健食品的处理，报损和销毁记录，记录应妥善保存至少2年。
第十条 质量管理员每季应对不合格药品的处理情况进行汇总、分析，提出改进意见，进一步加强各环节的质量管理。
第十一条 明确为不合格保健食品仍继续发货、销售的，应按有关规定依法予以处罚。
进货检查验收台帐制度
第一条为了加强对保健食品质量管理，规范保健食品经营行为，严把保健食品质量关，保护消费者合法权益，推进企业信用体系建立。结合本店的实际情况，制定本制度。
第二条本企业应加强对保健食品进货、入库、保管、上柜销售等环节的全程管理，严格审验经销商品质量及相关身份证明，确保所经营保健食品质量安全、可靠、标识说明真实、清晰，努力提高服务质量水平，树立企业诚信经营的良好形象。
第三条本企业应建立保健仪器进货检查验收台帐。台帐上明确保健食品名称、进货日期、数量、批次，金额、产品企业的厂名，厂址等相关材料，并明确专人负责进货验收工作人，重点验收以下内容：
（一）进货的保健食品是否属国家明令淘汰并停止销售的产品
（二）保健仪器是否已失效，变质或过期。
（三）保健食品包装上的标识是否真实并符合下列要求。
1、有产品质量检验合格证明。
2、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。
3、根据产品特点和使用要求，需要标明产品规格、等级所含主要成份的名称和含量的应用中文相应予以标明；
要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料。
4、限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期限或者失效日期。
5、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
6、属于国家强制认证或实行市场准入的产品，应标有已获国家强制认证或市场准入的相关认证标志。
（四）保健食品包装上标有获奖标志，质量认证标志或其它特殊标志的是否具有法定权威部门颁发的获奖证明，认证证书或授权使用书等相关证明资料，是否符合相关证明资料中核定使用的产品范围及期限。
（五）产品及其包装上标有注册或专利注册标志的，标注人是否具有所标注商标或专利的所有权或使用权，是否符合注册商标或注册中核定使用的产品范围及期限。
（六）产品的名称、包装，所附的说明书及其它宣传资料是否存在虚假，误导或违反《广告法》有关规定的内容。
（七）产品上标注的产地、厂名、厂址是否真实。
（八）产品的重量是否与标准一致。
（九）其它通过感观及查验资料可以进行审验的内容。
第九条企业在店堂内外张贴的产品宣传及说明内容必须真实合法，不得欺骗，误导消费者。
第一十条企业应配备专职进货验收人员或其他质量管理人员，日常应加强对内部员工的产品质量检验技能及相关法律法规的业务培训，促进进货验收工作的顺利开展。
索证索票制度
第一条本店建立健全进货索证索要制度，严格审验供货商的经营资格，仔细验明保健食品合格证明和食品标识，确保购入保健食品质量合格。
第二条本店对购入的保健食品，应当索取并仔细查验供货商的营业执照，生产许可证或者卫生许可证、标注通过有关质量论证食品的相关质量认证证书，进口食品的有效商检证明、国家规定应当经过检验检疫食品的检验检疫合格证明。上述相关证明应当在有效期内首次购入时索验。
第三条本店首次购入保健食品时，还应当按保健食品品种索取并仔细查验法定检验机构出具的该批次保健食品的质量检验合格报告，之后应当每半年索验一次检验报告；
检验报告所列检验项目应当包括法律、法规规定和保障食品安全的相关项目。
第四条本店应当索取并仔细查验供货商的身份证明和应当检验检疫的保健食品的检验检疫合格证明。
第五条索取和查验的营业执照（身份证明），生产许可证，卫生许可证，质量认证证书、商检证明、检验检疫合格证明，质量检验合格报告和销售发票（凭证）应当按供货商名称或者保健食品种类整理建档备查，相关档案应当妥善保管，保管期限自该保健食品购入之日起不少于2年。
卫生管理制度
第一条店内保持清洁，无污染源。
第二条购入保健食品做好食品质量的检查验收登记工作。
第三条工作人员每年进行健康体检和知识培训，取得健康证后方可上岗。
第四条保健食品销售工作人员必须穿戴整洁的工作衣帽，洗手消毒后上岗，销售过程中禁止挠头，咳嗽，打喷嚏用手捂口。
第五条俏售的保健食品必须有完整的包装或防尘容器盛放。
第六条 保健食品销售应专柜或专间，要有防尘、防蝇、防污染设施。必须保持通风、干燥、分类、分架、离墙存放，做到先进先出。
【篇四】不合格产品控制措施不合格产品退换货措施
不合格食品退换货方案为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实“第一人责任制”，充分体现我公司的优质服务水平：
1．任何接到服务差错诉求的公司工作人员，即为该差错处理的“第一人责任人，全权负责该差错的直接处理；
2．处置处理程序：
(l）问题接报（第一责任人落实）；
(2）接报人可以直接处理的，立即予以处理；
不能直接处理的，向公司内控部门及负责的区域总监汇报；
(3）内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员；
如该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟通、汇报；
(4）处置意见反馈部队相关负责人员，取得同意后，立即安排人员办理；
(5）处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分管领导。
3、响应及处理时间：
接报人接到问题，必须立即予以响应，任何人不得推诿；
汇报及处置方案的作出，不得超过15分钟；
处置时体现效率，按照就近原则，在45分钟内予以解决，特殊情况不得超过1.5小时，并于当日10:00前配送至各伙食单位，以不影响部队官兵正常用餐为最低解决目标。
4、处理方法：
卫生安全质量差错惩处：食品卫生安全质量，直接关系到官兵身体健康，关系到部队战斗力，必须切实抓紧抓好。为确保我司配送物资的质量，我们承诺：
1、加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入部队；
2、配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合部队，妥善解决，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新发货，并同意扣除该批物资货款10%；
3、配送的食品质量问题引发食品安全事故的，自愿中止配送送货并废除协议并承担相应违约责任；
4、配送期内，如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的，我司愿承担一切经济责任和法律责任。
食品数量差错处罚：食品数量，是配送质量的重要内容之一，如果数量得不到保证，配送质量就无从谈起。为了提高配送质量，我公司在食品数量保证上作出如下承诺：
1、所有标准包装食材，根据包装上标明的重量，进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益；
2、所有非标准自行分装食材，严格按照标准，进行称重分装。每天称重前，对计量器具进行校准，确保计量器具准确。称重时，不得所缺斤少两，尤其对于一些含水量较多的蔬菜，要适当增加重量，以防止水分流失后验收时份斤不足。
3、贵单位验收称重时，如发现份斤不足，如可以认定是水分流失的因素，同意在配送数量中进行扣除，或按照贵单位要求，立即进行就近补货，决不影响贵部正常用餐。
4、贵单位如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况，愿意按照缺一罚十的标准，接受贵单位的惩罚处理。
退换货流程图
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